一条消费短信、一单网络支付、一张电影票、一张会员卡…买西瓜切一个三角、外卖小哥送来的宵夜、小朋友参加培训班签的到…这些其实都是我们消费生活中的契约，诚信守约是契约精神的精髓，这些意识是否深入人心，是衡量一个城市文明程度的重要标准。

　　在杭州市市场监督管理局的指导下，杭州市消费者权益保护委员会于7月15日推出了全国首个契约节，倡导全社会守信遵诺，营造良好的消费环境。同时，杭州市消保委还联合社会各界，希望把这个推崇诚信的节日一年一年办下去。

　　2018年以来，杭州市消保委以便民为准则，不断拓展消费纠纷受理渠道，完善了来访、来信、来电、PC端和微信端多元投诉渠道的全覆盖，并依托32个消费领域的消费维权专家团，11支志愿者律师团，持续解决消费纠纷1.7万余件，帮助消费者挽回经济损失3.9亿元，同时联合司法局建立的人民调解委员会以及和法院系统建立的消费纠纷诉调对接机制，不断提高消费者组织的消费纠纷调处效率和效力。

　　围绕今年中消协“信用让消费更放心”的年主题，杭州市消保委在全国首开消费契约节。积极倡导遵守契约，维护诚信的消费风尚。并在消费领域中老百姓诉求集中的:货品真实、明码标价、信息真实、安全放心等指标中进行深化推进，通过教育引导、监管执法，对失信商家形成有效震慑，进一步推动企业主体责任的落实和诚信意识的提升。

　　市场上一些对商家虚假宣传、假冒伪劣的投诉，其实就是商家违约的一种形式，杭州市消保委秘书长陈杭表示，“把我们的消费环境提升起来，最关键的就是大家都能够守约。”

　　本届契约节还得到了各个行业代表企业的支持。在契约节上，多家企业联合发起了诚信公约，并以实际举措惠及消费者。银泰百货推行60天无理由退换货、消费预赔跨店退换等9条承诺;美团榛果民宿推行“千万保障、赔付先行”的政策，免费给消费者提供保额50万元的住宿意外险…….

　　陈杭在契约消费节上呼吁，杭城将更加全面深入的倡导诚信经营，更多的商家将一起加入，社会各界将一起参与，共同守护城市消费的诚信底线，共同营造城市的消费文明环境。

　　下一步杭州市消保委将对十大消费服务领域加强监督，对于诚信企业和失信企业进行红黑榜公示，让好企业更长足发展服务消费者，让失信企业寸步难行。