为切实提高纳税服务水平，进一步提升纳税人满意度，黄冈市税务系统聚焦“难点”“痛点”“堵点”问题，积极落实减税降费政策，简化办税缴费流程，不断优化税收营商环境，助力经济高质量发展。

　　政策“进户” 面对面宣传

　　“你们这种宣传方式太好了，还有专人为我解答，原来很多不了解的问题现在都了解清楚了!”7月3日，黄冈市税务局与建新社区联合举办“税收政策宣传进社区”志愿活动。活动中，工作人员发现一位大姐在工作台前踌躇不决，便上前询问。原来这位张女士是一名新开店的个体工商户，面对“怎么申领发票”“怎么办理五证合一”“如何开具专票”等问题，还不太明白。“你们现在进社区宣传，帮我解答了这么多的问题，真的很感谢!”张女士很开心。

　　2020年以来，黄冈市税务部门全力启动了主题为“减税费优服务 助复产促发展”的宣传活动，拍摄制作抗击疫情支持复工复产政策宣传短片《税有疑难，“蔚”你解答》5期，制作微信公众号信息24期192条、推送微信订阅号信息30期66条，同时积极开展线上“一对一”“点对点”等方式的政策宣传辅导，累计开展培训50余场次，培训8000余人次。

　　“新冠疫情爆发以来，国家出台了一系列税费优惠政策，正当我们发愁如何享受优惠政策时，你们及时开展了应对新冠疫情税费优惠政策线上培训，让我们足不出户就能知悉各项税费优惠政策，真的是太便利了。”参加完黄冈市高新区税务局应对新冠肺炎疫情税费优惠政策线上培训的湖北裕邦食品有限公司会计巩胜兰开心地说道。

　　难题“上网”一对一讲解

　　“我原来每月都要办理好几家公司的发票申领业务，经常要来回跑大厅，还常常弄混了。现在可好了，每次办理业务之前，我都会在群里先问清楚所需的资料。税务部门还推出了网上申领，快递免费邮寄上门，真是省时省力又省心!”近日，某代账公司会计杜女士在蕲春税企微信群里赞叹道。

　　针对纳税人和缴费人办税遇到的问题，黄冈市各级税务部门实行24小时网上在线“问诊”。针对纳税人在办税过程中的“疑难杂症”，将服务的主战场转移到“线上”，安排专人通过电话、QQ群、微信群等“非接触式”渠道“把脉开方”，详细解答税费业务咨询，及时推送网上办税清单和最新的税费优惠政策，对重点保障物资生产企业采取“一对一”专人宣传辅导，积极引导纳税人和缴费人足不出户轻松办税，受到纳税人一致好评。

　　“你们的辅导太及时了，税费负担减轻了，我们抗击疫情的信心更足了。”湖北海汇化工科技有限公司企业负责人张静介绍，在得知该企业捐赠了抗疫物资后，黄州区税务局主动联系企业，就相关税费优惠政策和具体操作流程进行了在线辅导，使纳税人第一时间享受到抗疫物资捐赠的税费优惠政策。

　　据统计，黄冈市税务部门1-6月累计受理线上问题咨询7500余次，网上办理业务95.29万笔，自助办理业务12.52万笔，预约办理业务2.6万笔，免费寄递发票116.2万份。

　　优惠“加力” 心贴心帮忙

　　“通过银税互动申请贷款方便快捷，资金有了保障，公司才能渡过难关。”武穴市广润贸易有限公司负责人涂润宝说。

　　武穴市广润贸易有限公司主要从事建材批发贸易业务，纳税信用良好，是A级信用纳税人。受疫情影响，该企业产品销售困难，原计划3月份开工复产，但资金短缺影响了企业复工复产进程，员工在家待业，一时陷入两难境地。

　　武穴市税务局工作人员运用大数据分析了解到企业的资金短缺困难，主动对接武穴农商行，简化申请流程，细致帮助企业准备申请农商行税E贷的资料，仅用3天就帮助企业申请到了税E贷100万元。

　　“非常感谢税务局的领导和同事，是你们的纳税信用贷解决了我们企业的燃眉之急。”涂润宝十分感激。

　　为助力打赢疫情防控阻击战，服务企业顺利复工复产，黄冈市税务部门进一步推动“银税互动”，把企业纳税信用转化为融资信用，释放纳税信用贷政策红利，缓解企业资金困难，激发市场活力，激励企业依法诚信纳税，截至目前，全市各商业银行发放贷款709笔，贷款金额4.63亿元，多措并举构建“守信激励、失信惩戒”纳税信用新格局。

　　“我们承诺会进一步聚力落实减税降费政策，助力市场主体纾困解难，致力降低企业办税成本，全力提升税费服务效能，着力深化税务作风建设。”黄冈市税务局党委书记、局长郭刚成表示，下一阶段，还要突出重点，主动出击，精准对接，针对纳税人缴费人反映的“堵点、痛点、难点”问题，不断提升服务意识，提高服务水平，当好服务企业的“店小二”，努力给纳税人和缴费人带来更多、更直接、更实在的获得感。